Правила возврата и обмена товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата и обмена товара (далее — Правила) являются неотъемлемой частью публичной оферты Продавца и разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Республики Казахстан от 27 мая 2002 года № 731 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату».

2. Срок возврата товара надлежащего качества

2.1. Срок, в течение которого Покупатель — физическое лицо вправе возвратить или обменять Товар надлежащего качества, составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи Товара Покупателю либо его уполномоченному представителю.

2.2. Указанный срок не распространяется на B2B-Покупателей. Возврат по B2B-договорам осуществляется в порядке, согласованном сторонами в письменной форме.

3. Категории товаров, подлежащих возврату по любой причине

3.1. Возврату или обмену по любой причине в течение срока, указанного в пункте 2.1, подлежат исключительно следующие категории Товаров надлежащего качества:

• солнцезащитные очки без диоптрий;
• аксессуары (футляры, цепочки, салфетки, чехлы) — в нераспечатанной заводской упаковке.

3.2. Условия возврата по этим категориям:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы и фирменная упаковка;
• отсутствуют следы эксплуатации;
• имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (фискальный чек, накладная или иной аналогичный документ).

4. Категории товаров, не подлежащих возврату и обмену как товары надлежащего качества

4.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства Республики Казахстан № 731 от 27.05.2002), все нижеперечисленные Товары относятся к медицинским изделиям в индивидуальной упаковке и/или товарам индивидуально-определённых свойств и не подлежат возврату и обмену как товары надлежащего качества:

• оправы (любые модели и коллекции) — медицинские изделия, имеющие соответствующие регистрационные удостоверения Министерства здравоохранения Республики Казахстан;
• корригирующие очки в сборе (с линзами по рецепту Покупателя) — медицинские изделия индивидуального изготовления;
• контактные линзы любых видов — медицинские изделия в индивидуальной упаковке;
• линзы для очков — медицинские изделия;
• готовые очки для чтения (с диоптриями без рецепта) — медицинские изделия;
• растворы для контактных линз — медицинские изделия в индивидуальной упаковке.

5. Порядок оформления возврата (товар надлежащего качества)

5.1. Для оформления возврата Покупатель:

1. обращается к Продавцу по телефону +7 771 781 00 10 или электронной почте admin@degaoptical.kz с уведомлением о намерении возвратить Товар, с указанием номера заказа и причины возврата;

2. доставляет Товар по адресу: г. Алматы, ул. Габдуллина, 48А, в часы работы магазина (Пн–Пт: 9:00–18:00, Сб: 10:00–14:00, Вс: выходной). Способ доставки выбирает Покупатель — самовывоз, через службу доставки за свой счёт или иной согласованный способ;

3. предоставляет вместе с Товаром заявление на возврат с указанием реквизитов для возврата денежных средств, а также документы, подтверждающие покупку (фискальный чек, накладная или иной аналогичный документ).

5.2. Копия документа, удостоверяющего личность Покупателя, при возврате не требуется.

6. Возврат денежных средств

6.1. Денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента поступления возвращённого Товара Продавцу и подтверждения от него о возврате средств.

6.2. Способы возврата денежных средств:

• при оплате банковской картой — на ту же банковскую карту, с которой произведена оплата;
• при оплате наличными — наличными в магазине Продавца либо безналичным переводом на банковскую карту/счёт Покупателя по его выбору;
• для B2B-Покупателей — безналичным переводом на расчётный счёт Покупателя.

6.3. Стоимость доставки Товара возврату не подлежит, за исключением случаев, когда возврат связан с выявленными недостатками Товара (заводским браком).

7. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (заводской брак)

7.1. Продавец не предоставляет добровольной (договорной) гарантии на Товары. При обнаружении в Товаре недостатков (заводского брака) действуют императивные права Покупателя, установленные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

7.2. На основании статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» Покупатель при обнаружении недостатков Товара вправе по своему выбору требовать:

• безвозмездного устранения недостатков Товара;
• замены на Товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• расторжения договора и возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

7.3. В соответствии со статьёй 31 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» требования, указанные в пункте 7.2, могут быть предъявлены в течение срока годности или срока службы Товара, установленного производителем; при отсутствии таких сроков — в течение 2 (двух) лет со дня передачи Товара Покупателю, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

7.4. Право на предъявление требований по недостаткам распространяется на все категории Товаров, включая указанные в разделе 4 настоящих Правил.

7.5. Для предъявления требований Покупатель направляет письменное обращение по адресу электронной почты admin@degaoptical.kz либо по адресу магазина Продавца: г. Алматы, ул. Габдуллина, 48А, с приложением документов, подтверждающих покупку, и описанием выявленных недостатков, и передаёт Товар Продавцу.

7.6. Срок рассмотрения обращения и удовлетворения требования Покупателя — не более 30 (тридцати) календарных дней с момента поступления Товара Продавцу. При необходимости проведения проверки качества или экспертизы срок может быть продлён в соответствии с законодательством Республики Казахстан с уведомлением Покупателя.

7.7. При подтверждении заводского брака денежные средства (включая стоимость доставки Товара Продавцу) возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения требования. Способы возврата — в соответствии с пунктом 6.2 настоящих Правил.

7.8. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя или третьих лиц (нарушение правил эксплуатации, ухода и хранения, механические повреждения, самостоятельный ремонт, ошибки при размещении заказа, рецептуры и пр). В случае спора стороны вправе провести независимую экспертизу качества Товара. Стоимость экспертизы оплачивается стороной, инициировавшей её проведение, и подлежит возмещению другой стороной по результатам экспертизы.

Реквизиты Продавца

Полное наименование: ТОО «Dega» («Дега»)

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Габдуллина, дом 48

БИН: 101140008735

Банк: АО «Kaspi Bank»

БИК: CASPKZKA

КБе: 17

Расчётный счёт (IBAN): KZ25722S000007378182

Телефон: +7 771 781 00 10

Email: admin@degaoptical.kz